Разгневанный клиент, я люблю тебя [Виталий Антощенко] (fb2)


Виталий Антощенко  

Корпоративная культура   О бизнесе популярно   Психология  

Разгневанный клиент, я люблю тебя 1.1 Мб, 189с.
скачать: (fb2) (исправленную)  читать: (полностью) 

Разгневанный клиент, я люблю тебя (fb2)Добавлена: 16.08.2018 Версия: 1.003.
Дата авторской / издательской редакции: 2017-01-01
Дата создания файла: 2016-10-05
ISBN: 978-5-4461-0335-5 Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Питер
Город: Санкт-Петербург
Поделиться:
  (Fb2-info)    (ссылка для форума)
  (ссылка для блога)     (QR-код книги)  

Аннотация

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.


Рекомендации:

эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
Теги: деловое общение культура и этика делового общения психология в бизнесе психология общения работа с клиентами устранение конфликтов


Марк Твен
Похвалы хороши, комплименты тоже прекрасны, но любовь – это последняя и драгоценнейшая награда, какую способен завоевать человек своим характером или своими достоинствами.

Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 189 страниц - близко к среднему (225)
Средняя длина предложения: 87.37 знаков - близко к среднему (80)
Активный словарный запас: немного выше среднего 1552.62 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.74% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>


  [Оглавление]